fbpx

UX Research

Анализ целевой аудитории

 Прежде, чем начать какой бы то ни было бизнес (не важно, в сети или офф-лайн), необходимо дать себе ответы на два вопроса: «что я хочу делать?» и «для кого я буду это делать?». Ответ на второй вопрос, как ни парадоксально, должен стоять на первом месте. Сейчас не в моде подход «от продукта» — когда мы сперва что-то делаем, а затем «продвигаем» продукт, прожигая рекламные бюджеты. Более эффективным признан путь «от потребности» — когда продукт, товар, услуга, информационный ресурс изначально «затачивается» под определенные потребности. А для этого необходимо определиться с тем, для кого мы работаем: то есть, сформулировать, кто входит в нашу целевую аудиторию, а также составить четкий портрет своего потребителя. Это не только дает более эффективный результат, но еще и обеспечивает максимальную удовлетворенность потребности нашего клиента.

Формула любого успешного бизнеса – это четкое понимание своей ЦА

Целевая аудитория: кто это?

 Словосочетание «целевая аудитория» — расхожий термин, понимание которого несколько размыто частым употреблением. В обычном понимании, это «мишень», в которую хочет «попасть» производитель товара, поставщик работ или услуг, владелец интернет-магазина, автор блога и т.д. Подходя к таргетированию (определению целевой аудитории) подобным образом, можно попасть в ментальную ловушку «я хочу». Например, целевая аудитория, описанная, как «мужчины и женщины со средним доходом и выше в возрасте от 20 до 40 лет» — это не более, чем плохо скрываемое желание заинтересовать своим продуктом как можно больше людей, вне зависимости от их потребностей. Аморфная, всеобъемлющая ЦА – это, с одной стороны, низкоэффективные усилия, а с другой – жесткая конкуренция с теми, кто, как и вы, хочет нравиться всем и сразу.

 Как правильно определить целевую аудиторию? Гораздо полезнее представлять ЦА «в лицах», как один или несколько четко обозначенных сегмента рынка, которым ваш продукт (товар, сайт, комплекс услуг) удовлетворяет наилучшим образом. Под сегментом рынка имеются ввиду группы людей, у которых есть общая потребность или проблема, либо которых может заинтересовать потенциальная возможность.

Зачем нужно знать свою целевую аудиторию «в лицо»?

 Портрет целевой аудитории – ключ к пониманию ее потребностей, а, следовательно, и к их максимальному удовлетворению. Например, интернет-магазин зоотоваров договаривается с транспортной компанией и вводит опцию «доставка на дом по фиксированной цене», потому что видит, что один из важнейших целевых сегментов, покупающих корма для животных мешками, – это представительницы прекрасного пола без личного авто (это – реальный пример). Потребность сегмента удовлетворяется идеально – дамы не только будут верны любимому интернет-магазину, но и расскажут о его удобстве всем знакомым.

 Еще один важный момент: наличие четкого портрета – основа высокоэффективных таргетированных рекламных мероприятий, когда мы не только целимся в определенные сегменты, но и знаем, на каком языке с ними говорить и на каких нюансах делать акцент.

Как определить целевую аудиторию сайта?

 Обычно, анализ целевой аудитории интернет-ресурса – это таргетинг постфактум. В идеале, задуматься о целевой аудитории сайта нужно еще до его создания. Но, даже если такая предварительная оценка проводилась, это не значит, что не нужно мониторить текущую ситуацию. Любой предварительный анализ просто дает возможность сформулировать гипотезу о ЦА, а жизнь непременно внесет свои коррективы.

 Методический инструментарий таргетирования: где и как получить информацию о ЦА? Для анализа целевой аудитории интернет-ресурсов существуют специальные инструменты. Для предварительной оценки и сегментирования ЦА подойдут опросы и анкеты (в частности, можно использовать опросы в соцсетях, а также анкеты, созданные в Google Forms или в любом специализированном онлайн сервисе, например Survey Planet).

 Сервисы, позволяющие осуществлять текущий анализ ЦА уже действующего сайта, предлагают, например, Google и Яндекс (Google Analytics, Яндекс.Метрика). Так же, рекомендуем использовать дополнительные сервисы для аналитики аудитории, хорошим помощником в этом, может стать HotJar

 Сколько целевых сегментов выделять? Обычно, рекомендуют выбрать 3 – 4 сегмента. Но, если речь идет о новинке на рынке, стартапе, лучше начать с одного, самого перспективного. Если же речь идет о действующем диверсифицированном бизнесе, сегменты исчисляются десятками.

Что нужно знать о ЦА и как ее сегментировать?

 По каким критериям можно сегментировать ЦА?

  • демографический критерий (пол, возраст, семейное положение, национальность);
  • психологический критерий (интересы, ценности, жизненная позиция, референтные группы);
  • социальный критерий (образование, работа, уровень дохода, религия, политические убеждения);
  • географический критерий (страна, город или другой населенный пункт, климат в месте проживания).

 Актуальные критерии сегментации для разных продуктов будут отличаться. В идеале – использовать несколько параметров, что, кроме того, станет основой для формирования портретов потребителей.

Что с этим делать?

 Как можно использовать полученную информацию? Во-первых, для улучшения потребительских характеристик продукта, услуги, контента. Во-вторых, для разработки максимально короткого пути к потенциальным потребителям (на каких площадках, в каких группах соцсетей размещать рекламу). В-третьих, для формулирования работающего уникального торгового предложения (расстановка акцентов и сам язык рекламного объявления).

Переместите фокус с вашего продукта на вашу целевую аудиторию – и успех вашему бизнесу будет обеспечен!